صنعت بانکداری نوین در جهان بهنگامی آغاز گردید که داد و ستد و مبادله کالا( غیر از مبادلات جنس به جنس) بین مردم شروع و حتی با گسترش تجارت پیش از آنکه پول به مفهوم جدید مورد استفاده قرار گیرد نیاز به خدمت موسسات بانکی محسوس‌تر گشت و احتیاج به یک وسیله پرداخت و سنجش ارزشها و بالاخص وصو ل مطالبات از مشتریان دور و نزدیک با وجود خطرات ناشی از نقل و انتقال پول ایجاب میکرد که این فعل و انفعال توسط موسساتی بنام بانک انجام گیرد.
کلمه بانک اصطلاحی است قدیمی که از واژهآلمانی Bank به معنای نوعی شرکت اخذ و رواج یافته و شاید هم از کلمه Banco که یک لغت ایتالیایی و به معنای نیمکت صرافان بکار برده می‌شد اشتقاق یافته است.
صنعت بانکداری نقش موثری در اقتصاد هر کشوری دارد.
با توجه به رقابت شدید موسسات مالی در فضای کسب و کار کنونی، شیوه‏‌‌های نوین مدیریت بانک‏‌ها اشکالی از مدیریت هستند که هدف از آنها جذب و رضایت مشتریان بیشتر برای بانکها می‌باشند.
در این مطالعه با در نظر گرفتن دو جامعهمشتریان و مدیران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف بر حسب مناطق، نمونه‏‌‌های آماری به ترتیب به تعداد ۴١۶ و ۳۹ انتخاب و از پرسشنامه‏‌ها به شیوه محتوایی حاصل گردید و پایایی آن‏‌ها نیز با محاسبه ضریب القای كرونباخ كه بترتیب ۰.
۸۴ و ۰.
۹۲ به دست آمده، تایید گردید.
برای تحلیل داده‏‌‌های پرسشنامه و آزمون فرضیه‏‌‌های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون كی دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخ دهندگان( متغیر‏‌‌های تعدیل كننده) با تعداد انواع شیوه‏‌‌های نوین ارایه خدمات بانكی مورد استفاده، از آنالیز واریانس یك طرفه و آزمون دانكن كمك گرفته شده است.
نتایج نشان داد كه شیوه‏‌‌های نوین ارایه خدمات بانكی باعث افزایش مشتریان بانك‏‌‌های سپه شهرستان مشهد شده، ولی این خدمات به افزایش كارایی( كاهش هزینه و وقت كاركنان) در شعب بانك منجر نشده است.

منبع : مقاله سیستم بانکداری نوین